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INFORMAÇÕES
Condições da prestação de serviços e outras informações
P: Condições de alojamento
R: CONDIÇÕES GERAIS - ALOJAMENTO Todos os preços de alojamento são por nós apresentados incluindo todas as taxas e impostos locais que possam existir nos diferentes países para os quais aceitamos reservas de alojamento. Para garantir as suas reservas de alojamento, a ROTA DAS VIAGENS pede-lhe um depósito de 40% do valor total da sua reserva. Este depósito será sempre deduzido ao valor final que tem a pagar no momento em que procede à aquisição do serviço. Este depósito é a garantia para a ROTA DAS VIAGENS de que a reserva feita no nosso sistema é fidedigna, e que o cliente tem intenções de adquirir o serviço. A maioria dos hotéis exige garantias de que as reservas por nós efectuadas correspondem efectivamente a clientes que vão utilizar o alojamento reservado. Por esta razão, a ROTA DAS VIAGENS requer o pagamento total da reserva efectuada sempre que o período que medeia a data da reserva e as datas de alojamento seja reduzido. Em casos de não utilização do alojamento referido por razões alheias à ROTA DAS VIAGENS, e sem qualquer comunicação atempada, não existe o direito a quaisquer devoluções dos montantes pagos. Com a informação em tempo útil da intenção de cancelar determinada reserva, será possível o reembolso de parte do montante despendido com a reserva. A avaliação será feita caso a caso, tendo em conta o tempo que medeia até à realização da estadia e a política comercial de cada hotel. Nestas situações a ROTA DAS VIAGENS abdica de qualquer lucro com a reserva efectuada, cobrando unicamente 10 € pelo seu serviço, montante a adicionar à quantia que o hotel em causa nos exigir. PERGUNTAS FREQUENTES – ALOJAMENTO As dicas que vos podemos dar para reservar hotéis não são muitas; as diferenças entre destinos, os períodos de feiras que existem em muitos locais, e a política de preços de muitas cadeias fazem com que não haja regras simples. Preço - O primeiro conselho é o de procurar e comparar preços. No nosso site os preços são negociados o que significa que são mais baratos que em muitos outros sites na Internet (que acedem a preços de Balcão) Tipo de Hotéis – Alojamento de fim de semana - Veja preços em hotéis mais orientados para empresas e negócios. Por vezes promovem tarifas especiais para fins de semana que é quando têm maior disponibilidade de quartos. Localização - Alojamento fora das grandes cidades - Se está a planear alojar-se numa zona pouco citadina, tenha em consideração que nesses locais, normalmente será mais barato o alojamento durante a semana. Ao fim de semana poderá haver menos disponibilidade e por isso um preço mais elevado. Nos casos em que o texto não seja totalmente compreensível não hesite em contactar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.pt ou do número 263 861 818.
P: Codições gerais de aviação
R: CONDIÇÕES GERAIS - AVIAÇÃO Todas as tarifas por nós apresentadas estão correctas e correspondem ao que deverá pagar se no momento em que faz uma reserva procede de imediato à aquisição do seu bilhete. A maioria das companhias aéreas garante esses preços por 12 horas, o que significa que a sua tarifa poderá em alguns casos alterar no espaço de tempo que medeia entre a sua reserva e a aquisição efectiva do seu bilhete. Para garantir as suas reservas de aviação, a ROTA DAS VIAGENS pede-lhe um depósito no valor de 35 € por passageiro, independentemente do valor total da sua viagem. Este depósito será sempre deduzido ao valor final que tem a pagar, no momento em que procede à aquisição dos bilhetes. Este depósito é a garantia para a ROTA DAS VIAGENS de que a reserva feita no nosso sistema é fidedigna, e que o cliente tem intenções de viajar. Após o pedido de reserva o cliente deverá aguardar pela confirmação da mesma com as devidas especificações, para então efectuar a sinalização ou liquidação da mesma, de acordo com as instruções dadas pela ROTA DAS VIAGENS Qualquer bilhete depois de adquirido, totalmente pago e emitido não sofrerá alterações de tarifa. A todas as tarifas de aviação apresentadas estão associadas regras, que se prendem não apenas com condições de aquisição, mas também com alterações após a emissão e cancelamentos. Normalmente as tarifas mais baratas estão associadas a condições bastantes restritivas nos parâmetros referidos. Informe-se sempre das regras das tarifas, principalmente se não tem a certeza absoluta de que vai viajar nos dias que marcou. Não hesite em consultar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.com ou do número 263 861 818. De forma a verificar todas as condições e restrições específicas do bilhete que quer adquirir. Em todos os casos, e na altura da emissão dos bilhetes pela ROTA DAS VIAGENS, serão comunicadas por nós as principais regras associadas à sua reserva. Para aqueles que de alguma forma receiam adquirir um bilhete com uma tarifa mais restritiva, porque imprevistos e doenças poderão sempre acontecer, aconselhamos os nossos seguros de viagem e cancelamento. PERGUNTAS FREQUENTES - AVIAÇÃO Sunday Rule - Normalmente, as tarifas mais baixas obrigam a que se passe a noite de sábado para domingo no destino pretendido. Chama-se a esta regra o Sunday Rule. Alterações à viagem - Tenha sempre a certeza das datas em que viaja. Antes do agente emitir o seu bilhete, poderá alterar a viagem sempre que quiser sem sofrer penalidades. Mas após emissão do bilhete não esqueça que a maior parte das tarifas a preços reduzidos nem sequer permite alterações e as que permitem cobram penalidades elevadas. Duração – Passe 4 ou 7 noites no destino escolhido - Fora da Europa muitas companhias aéreas oferecem tarifas promocionais para um mínimo de 4 ou 7 noites (consoante o destino), por isso, por vezes compensa regressar um dia mais tarde do que o previsto. Aeroportos – Considere aeroportos alternativos - Por vezes quando não há disponibilidade de lugares quer na partida quer no destino ou quando os valores são elevados, considere a hipótese de utilizar um aeroporto alternativo. Companhia – Veja as tarifas de várias companhias - Por vezes uma companhia anuncia um determinado preço, mas esse preço é muitas vezes acompanhado por outras companhias, por isso vale sempre a pena verificar outras companhias para além daquela em que a tarifa foi anunciada. Número de Pessoas – Viaje com outra pessoa - Por vezes as companhias aéreas fazem promoções para duas pessoas viajando juntas. Ida e Volta - Compre voos ida e volta - As tarifas mais económicas são normalmente aplicáveis a voos de ida e volta. Bebés ao colo - Se viajar com os bebés ao colo beneficia de um desconto médio de 90%. Por outro lado, se o bebé ocupar lugar sentado terá apenas um desconto de 33 a 50%. Não esqueça que a nível aéreo um bebé é considerado até aos 2 anos exclusive. Contudo, estudos recentes revelaram que é mais seguro os bebés ocuparem um lugar sentado. Estadias prolongadas - Se possível evite ficar mais de um mês no destino. A diferença entre as tarifas de um mês e de dois ou três meses é significativa. Reserve com antecedência - A maioria das companhias aéreas têm um número específico de lugares a preços reduzidos e funciona na base de "primeiro a chegar primeiro a ser servido". Por isso, se fizer a reserva o mais cedo possível a possibilidade de conseguir melhores preços é sempre maior. Quando se trata de reservas para férias nunca é cedo demais para fazer reservas. Se possível planeie as suas férias fora da estação alta e evite as multidões. Voos com ligação - Voos directos não significam preços mais reduzidos. Na maior parte da vezes, utilizando voos com escala, consegue-se preços bastante mais baratos. Voos Low Cost – Existe já a possibilidade de viajar para diversas cidades Europeias e outros destinos do mundo recorrendo a Voos de Baixo Custo. Sempre que o desejar deverá solicitar no seu pedido a cotação de valores deste tipo de voos. De qualquer forma, na maioria dos casos, as propostas dadas relativamente a uma determinada viagem em que seja possível voar com uma destas companhias, esta informação é incluída. Nos casos em que o texto não seja totalmente compreensível não hesite em contactar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.com ou do número 263 861 818.
P: Codições gerais de Rent-a-Car
R: CONDIÇÕES GERAIS – ALUGUER DE VIATURA Todas as tarifas por nós apresentadas estão correctas e correspondem ao que deverá pagar se no momento em que faz uma reserva procede de imediato à aquisição. Os preços estão normalmente garantidos por 12 horas, o que significa que a sua tarifa poderá em alguns casos alterar no espaço de tempo que medeia entre a sua reserva e a aquisição. Para garantir as suas reservas de aluguer de viatura, a Rota das Viagens pede-lhe um depósito de 40% do valor total do seu aluguer. Este depósito será sempre deduzido ao valor final que tem a pagar, no momento em que procede à liquidação do serviço. Este depósito é a garantia para a ROTA DAS VIAGENS de que a reserva feita no nosso sistema é fidedigna, e que o cliente tem intenções de adquirir o serviço. O período mínimo de aluguer é de 1 dia (24 horas) Os preços incluem quilómetros ilimitados, CDW (seguro de colisão), TW (seguro de roubo) e Iva. Os preços não incluem PAI (seguro pessoal), super CDW (isenção de franquia), combustível e outros extras. A idade mínima do condutor é de 21 anos para os grupos de A a E, K, I, P, Q, U, V e para os restantes grupos a idade mínima é de 25 anos. PERGUNTAS FREQUENTES – ALUGUER DE VIATURA Depósito - Regra geral as viaturas são alugadas com o depósito cheio. Devolva-as nas mesmas circunstâncias e evite taxas adicionais de combustível. Entrega - Se possível levante e entregue a viatura no mesmo local evitando assim a aplicação de taxas de aluguer de One Way (só ida). Fins-de-semana - Existem descontos nos alugueres efectuados entre quinta e segunda-feira. Aproveite-os. Muitas vezes as companhias de aluguer de automóveis fazem descontos de fim de semana, o que torna muito mais económico fazer um aluguer de quinta a segunda-feira. Hora de entrega - Tente entregar a viatura até à hora em que a levantou. Caso contrário a companhia de Rent-a-Car irá cobrar horas ou mesmo um dia extra. Levantamento - Evite levantar o seu veículo no aeroporto. Deste modo estará a poupar à volta de €20 da taxa de aluguer no aeroporto. Regras - Nem todos os seguros e taxas estão incluídos no aluguer. Depende muito de companhia para companhia. Verifique as regras da tarifa e confirme quais as condições da mesma. No final da reserva será fornecido o preço total aproximado. Nos casos em que o texto não seja totalmente compreensível não hesite em contactar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.com ou do numero 263 861 818
P: Condições gerais de Férias e Alojamento
R: CONDIÇÕES GERAIS – FÉRIAS & ALOJAMENTOS Organização - A organização técnica das viagens incluídas neste site é da responsabilidade de diferentes operadores turísticos de referencia existentes em Portugal. Ao publicar estes programas a ROTA DAS VIAGENS assume a responsabilidade da sua qualidade técnica e da integral correspondência entre o apresentado e o programa a que se refere. Inscrições - No acto da inscrição de cada programa é regra geral solicitar 40% de depósito sobre o total da viagem. Este valor pode ser alterado até 100% tendo em conta a antecipação à data da realização da viagem e a necessidade de emissão de documentação atempadamente. Despesas de reserva - Para cada reserva (mesmo que digam respeito a vários passageiros) a ROTA DAS VIAGENS cobra uma taxa de reserva a acrescentar à taxa de reserva de cada operador turístico. Mudanças de datas - Caso seja possível, sempre que um cliente inscrito para uma determinada viagem desejar mudar a sua inscrição para uma outra viagem ou para a mesma com partida em data diferente, incorrerá em taxas, como despesas de alteração. Contudo, quando a mudança tiver lugar com 30 dias ou menos de antecedência em relação à data da partida da viagem, para a qual o cliente se encontra inscrito, ou se os fornecedores de serviços não aceitarem a alteração, fica sujeito às despesas e encargos previstos na rubrica desistências. Bagagem - O passageiro tem a obrigação de reclamar junto da entidade prestadora dos serviços, no momento da subtracção, deterioração ou destruição da bagagem. A responsabilidade da agência só poderá ser accionada mediante a apresentação do comprovativo da reclamação prevista no número anterior. Alterações - Sempre que existam razões alheias que o justifiquem, a agência organizadora poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos hotéis previstos por outros de categoria e localização similar. Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender quaisquer viagens, os clientes terão sempre o direito ao reembolso das quantias pagas. Documentação - É da responsabilidade do cliente toda e qualquer documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade, documentação militar, autorização para menores, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos) necessária para a viagem. A agência declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro; nestes casos aplicam-se as condições estabelecidas na cláusula “Desistências”, sendo ainda da conta do cliente todo e qualquer custo que tal situação acarrete. Anulação do programa pela Agência - A Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada, caso o número de participantes seja inferior ao mínimo exigido. Nestes casos, o cliente será informado por escrito do cancelamento no prazo de 14 dias. Alteração do Preço - Os preços constantes da programação estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de impressão da mesma pelo operador turístico, pelo que estão sujeitos a alteração que resulte das variações no custo dos transportes ou do combustível, de direitos, impostos, taxas e flutuações cambiais. Sempre que se verifique uma alteração ao preço da viagem, o cliente será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua inscrição nos mesmos termos e condições que os previstos na rubrica “Impossibilidade de cumprimento” Reembolsos - Depois de iniciada a viagem não é devido qualquer reembolso por serviços não utilizados pelo cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de viagem por causas não imputáveis à agência organizadora e caso não seja possível a substituição por outros equivalentes, confere ao cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e o dos efectivamente prestados. Reclamações - Somente poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hotéis, guias, agentes locais, etc.) durante o decurso da viagem ou estada, exigindo dos mesmos os respectivos documentos comprovativos da ocorrência. Impossibilidade de Cumprimento - Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alteração e eventual variação de preço. Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respectiva diferença. Desistências - Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir da viagem, terá de pagar todos os encargos a que a desistência dê lugar e ainda uma percentagem que pode ir até 15% do preço da viagem. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes acima referidos. Iva - Os preços mencionados nesta programação reflectem já o Imposto de Valor Acrescentado à taxa vigente. Nota - As presentes condições gerais poderão ser complementadas por quaisquer outras específicas desde que devidamente acordadas pelas partes. Nos casos em que o texto não seja totalmente compreensível não hesite em contactar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.com ou do número 263 861 818
P: Conselhos úteis para os viajantes
R: CONSELHOS ÚTEIS PARA OS VIAJANTES Geral Para viajar para países membros da União Europeia, todos os passageiros têm que ser portadores de BILHETE DE IDENTIDADE VÁLIDO; Se viajar para fora da União Europeia, é obrigatório PASSAPORTE INDIVIDUAL VÁLIDO POR MAIS DE 6 MESES, para além do final da viagem; Todas as crianças/bebes, têm de ser portadoras obrigatoriamente de Bilhete de Identidade ou Passaporte, consoante viajem para a União Europeia ou fora desta. Não sendo considerados como documentos válidos: cédulas pessoais ou Boletins de Nascimento; Se viaja para os EUA, tem de possuir Passaporte Individual de Leitura Óptica; Verifique a validade dos documentos com antecedência, para que, se necessário, ter tempo de tratar dos mesmos; Verifique se para o país que vai visitar são necessários vistos ou vacinas; Consulte o seu médico se estiver sob tratamento de qualquer doença; Se o destino escolhido apresentar alguns riscos para a saúde, deverá consultar a medicina do viajante; Não se esqueça de levar alguns medicamentos bem como kit de primeira necessidade na bagagem de mão; Se viaja para países da União Europeia, não se esqueça de tratar do Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD), que deve requerer junto da segurança social, ADSE, SAMS... para beneficiar de assistência médica ou hospitalar, caso venha a necessitar; No caso de menores, se viajarem sem a presença de ambos os pais ou apenas por um dos pais no caso de divorciados, têm de ser portadores obrigatoriamente da declaração autorizando a sua saída do país reconhecida notarialmente. Existindo documentos do tribunal devidamente autenticados referentes à tutela ou poder paternal dos menores, devem ser exibidos no balcão do check-in; Retire o maior número de informações sobre hábitos, usos, costumes locais; Informe-se sobre a segurança e representações diplomáticas do destino; Informe-se sobre a moeda, formas de pagamento, taxas e horas locais; Conheça e prepare-se para as condições climatéricas do destino, na época em que vai viajar; Verifique as confirmações relativas a todos os serviços contratados, bem como as condições gerais do programa, em especial as referentes a cancelamentos, troca de datas ou reembolsos da viagem. Obtenha informações sobre a representação local da sua agência ou operador para qualquer necessidade; Informe-se que bagagem tem direito a levar para evitar sobretaxas; Identifique legivelmente toda a bagagem e nunca a abandone no aeroporto, antes do check-in; Aconselha-se o registo na alfândega de material de valor como máquinas fotográficas, câmaras de vídeo, pc’s, caso sigam em bagagem de porão; No caso de surgir algum problema durante a viagem, contacte e reclame de imediato junto da Companhia Aérea, Guia Local, Hotel local. É necessária a reconfirmação dos voos de regresso na companhia área ou agente local, preferencialmente com 72 h de antecedência; Quando do regresso, não esquecer de verificar se deixa algum pertence no quarto, na recepção do Hotel ou em qualquer outro lado. NOTA: A falta de identificação válida ou documentos de viagem poderá implicar a impossibilidade da realização da viagem anulando automaticamente os serviços sem direito a reembolso. Neve Siga as indicações e marcações dos profissionais de segurança das pistas Siga e respeite o código FIS de conduta e segurança para todos os utilizadores das pistas Avance suavemente durante os primeiros dias Faça aquecimento muscular antes das primeiras descidas Estire os músculos ao fim do dia Beba muitos líquidos e coma de forma equilibrada, tendo em conta as energias despendidas Roupa (casaco e calças): leve, com bom isolamento térmico (quente), resistente e impermeável Luvas: fundamentais e imprescindíveis, devem ser da melhor qualidade já que são os dedos os primeiros a sofrerem com o frio. Gorro para o frio ou chapéu para o sol: imprescindível. Óculos de sol ou neve (para dias de sol ou neve/vento): os óculos de sol são obrigatórios. Em estações de grande altitude e com muito sol como a Serra Nevada, o excesso de luminosidade e o reflexo dos raios solares na neve podem provocar lesões oculares graves. Creme solar - protector: fundamental e obrigatório. São muitos os casos anuais de queimaduras solares graves por falta de protecção na neve. Skis, Snowboard e botas: podem ser reservados em Portugal, incluídos no pack da viagem, e recolhidos ou alugados directamente em todas as estâncias. É fundamental para uma máxima segurança, que utilize equipamento adequado e adaptado ao seu nível/peso/altura. Nos casos em que o texto não seja totalmente compreensível não hesite em contactar o nosso Contact Center através do e-mail geral@rotadasviagens.cpm ou do número 263 859 593.
 
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